“Gutes aus der Natur,
gut für mich.”

Original HANOJU

Kundenservice - Häufig gestellte Fragen

  • Wie bestelle ich etwas im Webshop von HANOJU?
    • Gehe zum Webshop HANOJU: www.hanoju.de.
    • Wählen Sie das Produkt Ihrer Wahl mit einem Klick.
    • Klicken Sie auf den Bestell-Button und das Produkt wird in Ihren Warenkorb gelegt.
    • Nun können Sie einfach weiter einkaufen.
    • Wenn Sie zum ersten Mal in unserem HANOJU Webshop  bestellen, erstellen Sie bitte ein privates Konto.
    • Sie können ein Produkt auswählen, um es an eine andere Adresse liefern zu lassen, zum Beispiel als Geschenk.
    • Kontrollieren Sie Ihre Bestellung auf der Übersicht.
    • Wählen Sie danach unter Bezahlungsmethoden den gewünschten Bezahlungsweg.
    • Es geht nun um ein sicheres Umfeld für die Bezahlung und das Abschließen der Bestellung.
    • Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail.
    • Unmittelbar nach Eingang Ihrer Zahlung senden wir Ihnen die bestellten Produkte per Hermes Logistik.

  • Kann ich entscheiden, wann meine Bestellung geliefert wird?

    In diesem Moment leider noch nicht. Wir versuchen Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen an Sie zu liefern.

  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei HANOJU angekommen ist?

    Nachdem Sie bestellt und online bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung über "Mein HANOJU" auf der Webseite in Erfahrung bringen.

  • Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Wenn wir den Auftrag angenommen haben, werden wir die Produkte sorgfältig verpacken und Ihnen zuschicken. Die Lieferungsdauer beträgt normalerweise 3-5 Werktage.

  • Auf welche Weise kann ich bezahlen?

    In unserem Webshop können Sie per PayPal, Sofortüberweisung per Ebanking oder Banküberweisung bezahlen. Bei uns zahlen Sie innerhalb einer sicheren Umgebung. Sie erkennen in diesem Bereich das gelbe Schlosssymbol am unteren Rand der Webseite. Wir betrachten Sie als Kunde als sehr wichtig an und gehen so sehr sorgfältig mit Ihren Daten um. Wenn Sie im Voraus bezahlen möchten, schicken wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese finden Sie unter Ihre Bestellung, Produkt-, Bestell-, Liefer-Adresse, Bankverbindung etc. Nach Erhalt der Zahlung werden wir die bestellten Produkte an Sie versenden.

  • Wie kann ich etwas umtauschen oder zurückgeben?

    Bitte überprüfen Sie die gelieferte Ware sofort nach Erhalt. Falls Ihre Bestellung falsch sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können dann den Fehler korrigieren, indem Sie das richtige Produkt zugesendet bekommen. Wir werden Ihnen natürlich die Kosten für die Rücksendung der falschen Zusendung zurückerstatten. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht wollen, haben Sie das Recht dieses innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung an HANOJU zurückzuschicken und den Vertrag aufzulösen. Rücksendungen werden allerdings nur akzeptiert, wenn Verpackung der Ware unbeschädigt ist und die Kunststoff-Dichtung nicht gebrochen ist. Wenn der Artikel bereits von Ihnen bezahlt wurde, wird der Betrag innerhalb von dreißig (30) Tagen von HANOJU zurückerstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind hier auf eigene Rechnung zu bezahlen.

  • Wie kann ich mit HANOJU Kontakt aufnehmen?

    Sie können uns jederzeit erreichen unter info@hanoju.de. Wir versuchen unser Bestes, um Ihnen innerhalb von einem (1) Werktag zu antworten. Wollen Sie uns lieber persönlich sprechen? Rufen Sie uns an Werktagen, von 9.00 bis 17.00 Uhr, unter der Telefonnummer 0315-714 350 an.

  • Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse versenden?

    Ja, Sie können unsere Produkte an eine andere Adresse liefern lassen, zum Beispiel, wenn sie ein Geschenk versenden wollen oder zu der Zeit nicht Zuhause sind. Bei der Bestellung können Sie eine andere gewünschte Lieferadresse wählen.

  • Ich möchte meine Bestellung annullieren, geht das?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung annulieren, indem sie unseren Kontaktservice unter info@hanoju.nl kontaktieren. Sollte Ihre Bestellung allerdings schon unterwegs sein, kann diese nicht mehr zurückgezogen werden.

  • Meine Bestellung ist nicht komplett geliefert worden, was nun?

    Falls Ihre Bestellung nicht vollständig ist, kann dies auf die Tatsache zurückgeführt werden, dass der Artikel derzeit nicht im Lager ist. Der bestellte Artikel ist natürlich so bald wie möglich vorzulegen und Sie bezahlen keine zusätzlichen Versandkosten. Wenn Sie Fragen zur Auslieferung Ihrer Artikel haben, dann können Sie uns diese an info@hanoju.nl stellen. Bitte melden Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit wir behilflich sein können.

  • Liefert der HANOJU-Webshop neben Deutschland auch in andere Länder?

    Der HANOJU-Webshop liefert in ganz Europa. Wenn Sie Fragen zur Lieferung von Produkten außerhalb Deutschland oder den zusätzlichen Versandkosten haben, schicken Sie bitte eine Email an info@hanoju.de.